Conditions Générales de Vente de PropreTec

Bienvenue chez PropreTec. Pour assurer une collaboration transparente et efficace, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions générales de vente. Elles définissent les modalités de nos services, de la commande à la réalisation, garantissant clarté et sérénité pour tous nos clients.

Nos services et leurs spécificités

PropreTec propose une gamme complète de services de nettoyage, adaptés aux besoins des particuliers et des professionnels, toujours avec le même engagement de qualité et de sérieux.

Services aux particuliers (Service à la personne)

Ménage & Repassage : Nous offrons des prestations d'entretien régulier ou ponctuel, incluant le nettoyage des vitres et le grand ménage. Bénéficiez d'un crédit d'impôt immédiat de 50 % sur ces services. Pour garantir l'hygiène entre les foyers, le matériel et les produits sont fournis par le client, sauf demande spécifique. Une intervention minimale de 2h est requise.

Services aux professionnels (Bureaux & Commerces)

Tertiaire : Désinfection des postes de travail, entretien des sols et sanitaires. Copropriétés : Nettoyage des halls, escaliers et locaux poubelles. Les interventions sont possibles hors horaires d'ouverture. PropreTec fournit l'intégralité du matériel professionnel et des produits spécifiques. Règles communes de sécurité : Accès géré de manière sécurisée (clés et codes) par nos agents agréés. Chaque prestation est couverte par notre assurance RC Professionnelle.

Tarification et Modalités de Paiement

 

  • Tarification : Nos tarifs sont en euros. Pour les particuliers, les prix incluent la TVA. Pour les professionnels, les prix sont affichés Hors Taxes (HT) et sont soumis à la TVA en vigueur.

  • Révision des prix : PropreTec se réserve le droit de modifier ses tarifs chaque année au 1er janvier, en informant le client avec un préavis de 30 jours.

  • Modalités : Le paiement peut s'effectuer par [Virement / Prélèvement / CESU / Carte Bancaire] à réception de la facture ou selon l'échéancier convenu.

  • Retards : Tout retard de paiement de la part d'un client professionnel entraînera des pénalités équivalentes à 3 fois le taux d'intérêt légal, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.

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Annulation et modification des rendez-vous

La flexibilité est importante, mais le respect des plannings de nos équipes l'est tout autant. Veuillez prendre connaissance de nos règles concernant les annulations et les reports.

Frais applicables

Plus de 48h à l'avance : L'annulation ou le report est totalement gratuit. Entre 48h et 24h à l'avance : Une indemnité forfaitaire correspondant à 50 % du montant de la prestation sera facturée. Moins de 24h ou impossibilité d'accès : Si l'agent ne peut accéder au domicile ou si l'annulation intervient le jour même, la prestation est due à 100 %. En cas d'urgence imprévisible et justifiée, nous nous efforçons de trouver une solution amiable sans frais.

Gestion des incidents et des réclamations

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service irréprochable. Cependant, si un imprévu survient, nous avons mis en place un processus clair pour y remédier.

Dommages matériels (par exemple : objet cassé)

Malgré le soin de nos agents, un accident peut survenir. Dans ce cas : Transparence : L'intervenant signale immédiatement l'incident à la direction et au client. Assurance : PropreTec est couverte par une Assurance Responsabilité Civile Professionnelle. Nous prenons en charge la réparation ou le remboursement des dégâts dont notre responsabilité est établie.

Gestion des réclamations

Si la qualité du nettoyage ne vous donne pas entière satisfaction : Réactivité : Contactez-nous sous 24h à 48h après la prestation (par e-mail ou téléphone). Solution : Après analyse, nous proposons une action corrective adaptée : une repasse gratuite sur les zones concernées ou une remise sur votre prochaine facture. Chaque retour est essentiel pour ajuster nos protocoles et la formation de nos équipes afin de vous garantir un service irréprochable.